Mới đây, Vietnam Airlines đã chính thức thông báo áp dụng quy định về chỉ làm thủ tục bay tại quầy đối với hành khách có hành lý ký gửi và hành khách đặc biệt theo quy định tại Chỉ thị 24/CT-TTg năm 2025.
Ảnh minh họa. Nguồn: Vietnam Airlines
Theo đó, từ ngày 1/12/2025, chỉ làm thủ tục tại quầy đối với hành khách có hành lý ký gửi và hành khách đặc biệt. Tất cả hành khách không thuộc diện nêu trên thực hiện thủ tục toàn trình (mua vé, làm thủ tục, kiểm tra an ninh, lên tàu bay) thông qua giải pháp ứng dụng công nghệ sinh trắc học gắn với định danh và xác thực điện tử VNeID hoặc tại hệ thống Kiosk tự phục vụ tại sân bay.
Trên website chính thức, Vietnam Airlines đã đưa ra hướng dẫn chi tiết cho hành khách muốn làm thủ tục trực tuyến qua VNeID. Theo đó, hành khách cần đảm bảo đã cài đặt VNeID với tài khoản định danh mức 2, và chuyến bay phải là chuyến nội địa do Vietnam Airlines, Pacific Airlines hoặc Vasco khai thác.
Các bước thực hiện gồm:
Bước 1: Hành khách đăng nhập ứng dụng VNeID với tài khoản đã được định danh mức 2.
Bước 2: Chọn mục "Dịch vụ khác".
Bước 3: Chọn mục "Dịch vụ hàng không".
Bước 4: Chọn mục "Check in online", nhấn nút "Check in online" và chọn hãng hàng không Vietnam Airlines. (Nếu điện thoại của hành khách chưa cài đặt ứng dụng Vietnam Airlines hoặc chưa cập nhật lên phiên bản phù hợp, hệ thống sẽ điều hướng hành khách sang Apple Store hoặc CH Play để cài đặt hoặc nâng cấp phiên bản).
Bước 5: Sau khi xác nhận đồng ý về quy định, mục đích chia sẻ, xử lý dữ liệu, hành khách được chuyển hướng sang ứng dụng Vietnam Airlines để hoàn thiện quá trình làm thủ tục trực tuyến và xác thực danh tính (eKYC).
Bước 6: Hành khách thực hiện sinh trắc ở cửa kiểm soát an ninh tại sân bay.
Bước 7: Hành khách thực hiện sinh trắc ở cửa lên tàu bay.
Trong trường hợp đã check-in nhưng chưa thực hiện eKYC, hành khách sẽ được điều hướng để bổ sung bước này ngay trên VNeID: nhập thông tin vé/PNR và chọn "Thực hiện eKYC" để chụp ảnh xác thực.
Quy trình mới được đánh giá sẽ đem lại nhiều tiện ích đáng kể: nhanh hơn, tiện lợi hơn và đặc biệt là an toàn hơn nhờ đối chiếu dữ liệu sinh trắc học. Quan trọng hơn, hành khách cũng không còn nỗi lo quên mang giấy tờ - nguyên nhân phổ biến khiến nhiều người lỡ chuyến oan uổng.
Tuy nhiên, cùng với những ưu điểm, thay đổi này cũng đặt ra các vấn đề cho hành khách. Không phải ai cũng quen hoặc thành thạo khi sử dụng VNeID. Nhiều tình huống có thể xảy ra như: hành khách đến tận sân bay mới loay hoay mở ứng dụng, quên mật khẩu, hoặc điện thoại không truy cập được mạng. Những rắc rối tưởng nhỏ này có thể trở thành vấn đề lớn nếu rơi đúng vào thời điểm sát giờ bay.
Vì vậy, để tránh bị động, hành khách nên cài đặt và xác thực VNeID mức 2 từ sớm, tập làm quen với cách sử dụng. Hành khách cũng có thể thử check-in online trước khi ra sân bay để đảm bảo tài khoản hoạt động bình thường. Trong thời gian đầu khi mới làm quen với hình thức này, hành khách nên mang theo giấy tờ tùy thân (CCCD, CMND, hộ chiếu…) để phòng trường hợp gặp trục trặc hoặc nhân viên an ninh cần đối chiếu.
Quy trình mới này hứa hẹn sẽ mang lại trải nghiệm hiện đại và nhanh gọn hơn cho hành khách. Nhưng để chuyến đi thật sự suôn sẻ, mỗi người cần chủ động chuẩn bị kỹ, tránh để những sự cố nhỏ khiến mình lỡ chuyến trong tiếc nuối.
